Hemos empoderado a nuestros clientes dándoles una nueva estructura de soporte más enfocada y ágil para que su labor sea mucho más efectiva y oportuna, y asà facilitarles un óptimo cuidado de sus activosâ€, afirma Claudio GarcÃa, presidente regional de FLSmidth Sudamérica, al hacer un favorable balance del desempeño de la compañÃa en la región.
El ejecutivo indica que la pandemia de Covid-19 impuso principalmente el desafÃo de llegar a las mineras con los servicios a tiempo. “Tras desarrollar estrategias logÃsticas y adaptarnos a los cambios, debimos pensar qué podÃamos hacer distinto para mantener la calidad y fidelización. Nos alejamos del nicho histórico que era la venta de productos, y nos centramos en fortalecer el soporte al ‘ciclo de vida’ de los activos que les habÃamos entregado a nuestros clientesâ€, precisa.
Cambio cultural
GarcÃa explica que dicha estrategia implicó un cambio cultural profundo al interior de la firma. “HabÃa que reestructurar procesos, preparar a las organizaciones e incluso sensibilizar a los clientes respecto a que se venÃa algo nuevo que facilitarÃa un menor costo operacional en sus actividades y aumentarÃa sus niveles de rentabilidadâ€, acota.
Asimismo, destaca que un aspecto relevante que apoya la implementación de esta estrategia radica en que varios ejecutivos de los que hoy conforman el equipo directivo de la firma fueron por muchos años clientes. “Eso nos permite entender mejor la sensibilidad del minero cuando un equipo falla y nos desafÃa a esforzarnos para que tengan la certeza de que los servicios que le otorgamos son los correctos, y asà convertirnos en un aliado estratégicoâ€, asevera.
Solidez operacional
FLSmidth Sudamérica ha alcanzado un crecimiento cercano al 60% durante el último año en venta de Capital. “En términos financieros es la cifra más destacable. En 2020 logramos mantener el mismo nivel de ventas y posición en el mercado, pese a la pandemia. Y este año nos ha ido muy bienâ€, señala GarcÃa. A su vez, afirma que “durante la pandemia nos percatamos de que era nuestra obligación atender de manera más exhaustiva nuestros equipos, que es lo que hoy hacemos apoyados por todos nuestros especialistas de los Supercenter con los que contamos en la región (Santiago, Antofagasta y Arequipa). De hecho, la implementación de esta estrategia ha funcionado tan bien que podrÃa duplicar el tamaño de nuestra compañÃa en pocos añosâ€.
En lo operacional, Claudio GarcÃa indica que la firma se ha adjudicado interesantes contratos de servicios, y ha ganado posición en el mercado. “Hemos incrementado las ventas de equipos y servicios especializados, además de generar procesos de venta de productos y soluciones pensando en el futuro, es decir, con modificaciones que resuelvan las nuevas necesidades estructurales de nuestros clientesâ€, advierte.
Digitalización y Sustentabilidad
Esas nuevas necesidades se relacionan, por ejemplo, al control de emisiones y al consumo eficiente de recursos que apalancan la sustentabilidad de la industria.
“Las principales empresas mineras están ansiosas por implementar soluciones que mejoren la gestión de desechos, reduzcan el consumo de energÃa, aumenten la productividad con máquinas más inteligentes y reduzcan las emisiones de CO2, y es justo aquà donde tenemos una gran oportunidad como proveedores de soluciones productivas con sello sustentableâ€, destaca Mark Clifford, Head of Regions de FLSmidth.
“Nuestro objetivo es lograr un menor costo operacional en las actividades de nuestros clientes, permitiéndoles elevar sus niveles de rentabilidad y que, al mismo tiempo, asegure su continuidad operacional. Hoy en dÃa la industria quiere evitar los tiempos de detención y contar con operaciones seguras, y eso es lo que les ofrecemos con la digitalización y tecnologÃas que desarrollamosâ€, añade Clifford.
Sobre este último punto, Mikko Keto, nuevo CEO de FLSmidth global -quien asumirá en enero de 2022-, destaca que FLSmidth ha aprovechado la presencia global, la diversificación de negocios y el modelo operativo para erigirse como lÃderes en productividad sustentable, estableciendo el rumbo hacia 2030 y más allá.
Por su parte, Claudio GarcÃa releva el rol que ha tenido el Centro de Colaboración Digital (CDD) de FLSmidth Sudamérica en esta nueva estrategia, a cargo de la transformación de la data en conocimientos.
Diversidad e Inclusión
En la región se desempeñan 2.100 personas para la compañÃa. “La mitad está dedicada al servicio especializado en terreno, y la otra a la venta y administración logÃstica, tareas bien hechas y que nos permitieron agilizar sustantivamente los tiempos de entregaâ€, resalta GarcÃa.
La equidad de género ha sido un aspecto crucial en su estrategia. “Hoy sobre el 23% de nuestra dotación laboral está compuesta por mujeres y nuestra intención es seguir elevando esta cifra, alineados con el compromiso suscrito en esta materia con la Mesa Nacional Mujer y MinerÃa del Gobierno de Chile. De igual forma, la integración de más personas en situación de discapacidad es uno de los principales desafÃos en nuestro plan de desarrollo organizacional corporativoâ€, agrega el ejecutivo.
MissionZero
FLSmidth Sudamérica está alineada con el programa de sustentabilidad MissionZero de la multinacional, disponible en todos los paÃses donde opera y que busca proveer las soluciones que permitan a las industrias del cemento y la minerÃa generar cero emisiones y cero desperdicios de recursos naturales antes del 2030.
Al respecto, GarcÃa señala que han estado trabajando con clientes de Brasil, Perú y Chile, con foco en tres áreas, “Buscamos optimizar el recurso energético en los circuitos de molienda y en los procesos de flotación, disminuir el consumo y aumentar la recuperación de agua o de relave filtrado. Estas tres iniciativas, apalancadas por la digitalización, son las que nos están permitiendo posicionar MissionZero y ser el lÃder de soluciones de productividad sustentable para la industriaâ€, añade.
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